电动车销售员要掌握的,以及需要哪种话术
来源:戈斯特电动汽车有限公司 日期:2020-01-10 09:19 浏览:
咨询电动车的客户越来越多,销售员在进行话术问答时更需要贴近顾客的需要,并提前了解到对方最渴望了解的情况有哪些,以下进行了一些总结,希望能对大家有所启发。
第一,安全性解答
电动车行驶在路上,会让许多驻足观看的客户有疑虑,他们非常想知道防撞钢梁,ABS以及安全气囊相关的参数及使用情况,对于这些配置销售人员要掌握相应的话术,懂得扬长避短,了解汽车生产商以及遵循的哪些标准,同时将安全系数完全提供给客户。
第二,国内的相关手续
目前电动车正被大力的扶持,可是由于各厂家的标准不一,目前还没有一个统一的监管方案,所以现在开车上路暂时还不需要驾照和专门的牌照,经过备案的会有厂商开具发票,今后政策法规有变化,就可以使用这些票据上牌。
第三,关于售后
电动车也是汽车,作为大件物品,需要动用不少资金,售后服务以及保养该如何做,这一点销售人员必须给予客户确切的答案,一般销售商的4s店里会享受相应的政策,同时要把拥有全天候救援热线的事实告诉对方,以帮助打消疑虑。
第四,价格的敏感性
就目前来说,电动车售价并不便宜,而售价极为便宜的产品往往安全性体验都还不能及格,所以如何打消顾客的疑虑,就看销售人员是否掌握足够的话术,要将推广新能源的意义灌输给对方,同时让客户了解到未来电动车的发展方向,它的易操作性,环保性,后期维护的便利性,这都是可以算入成本中进行考量的,作为一款代步工具和普通汽车相比,电动车的主要优势在哪里必须完全告知给客户。
第五,主动回访
打感情牌,拉拢和客户的距离,经常嘘寒问暖,互相交朋友,这几乎是销售人员必备的条件,数十万元买一辆车,对谁都是大投资,尤其是工薪阶层,只有建立在信任上,对方才会甘愿掏钱,所以销售人员更应该主动出击,了解对方的需求之后,用车内相关的配置和信息去打动对方。
电动车销售今后远比传统汽车更有前瞻性,也更有潜力,由于售价正在不断降低,而购买群体也越来越多,和传统汽车的差异性会渐渐的显露出来,相关销售人员必须掌握自己销售品牌汽车的所有技术细节,安全性能,售后保障以及厂家的优惠,未来的趋势,这一切才能令你立于不败之地。
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